Gyakori kérdések

1.

K: Bizonytalan vagyok a vásárlás sikerességében. Mit tehetek?

V: A "Saját vásárlások" menüpont alatt regisztrált vásárlóink megtekinthetik saját addigi vásárlásaikat. Itt láthatók a sikeres vásárlások, valamint azok is, amelyek a banki fizetési tranzakció visszautasítása miatt sikertelenek voltak.

2.

K: Nem sikerült kinyomtatnom az Utalványt. Hogyan juthatok hozzá a jegyeimhez?

V: A saját vásárlások menüpont alatt (azonosítója és jelszava megadása után) lehetőség van az Utalvány újranyomtatására.
Ha nincs lehetősége az Utalvány kinyomtatására, akkor jegyeit anélkül is átveheti. Átvételkor a nevét, vevőazonosítóját (5- vagy 6-jegyű szám), valamint a regisztrációnál megadott címét kell tudnia, ezeket kérdezheti a pénztáros. Amennyiben saját nyomtatású jegyet vásárolt, akkor azt mindenképpen nyomtassa ki, mert az biztosítja a belépést az adott intézménybe.

3.

K: Mikor tudom átvenni a jegyeket?

V: Amennyiben Ön saját nyomtatású jegyet vásárolt (pl. kiállításra), úgy azt a saját nyomtatójával a vásárlás végén kinyomtathatja. (Erre még később is van lehetősége, a Személyes adatok/Saját vásárlások menüpontból.) Ha nincs nyomtatója, akkor a jegyen szereplő vonalkód alatti kódot kell pontosan lemásolnia.

Az utalványos jegyeknél (pl. színházjegy) a jegyeket a vásárlás után bármikor át lehet venni (nyitvatartási időben). Az ettől eltérő eseteket a vásárlás végén, az Utalvány lapon feltüntetjük. Javasoljuk, hogy legkésőbb az előadás kezdete előtt 30 perccel vegyék át jegyeiket.

4.

K: Miért nem tudok Visa Electron kártyával vásárolni?

V: Egyes Visa Electron kártyák -- a kibocsátó bankok tiltása miatt -- nem alkalmasak internetes vásárlásra.

5.

K: Nincs megfelelő típusú bankkártyám, mégis mit tehetek?

V: Ebben az esetben sajnos nem tud honlapunkon vásárolni. Kérje megfelelő típusú kártyával rendelkező családtagja, barátja segítségét.

6.

K: Postai utánvéttel szeretném a jegyeket megvásárolni vagy a helyszínen kifizetni, de nem találtam meg ennek a módját.

V: Rendszerünkkel jegyvásárlás kizárólag internetes fizetéssel, bankkártyával valósítható meg.

7.

K: Ha e-mail-ben vagy faxon küldöm el jegyrendelésemet, teljesítik azt? Szívesen elküldöm Önöknek e-mail-ben a bankkártyaszámomat, hogy a fizetést ilymódon bonyolítsuk le.

V: Nem. E-mail-ben küldött megrendeléseket nem szolgálunk ki, szolgáltatásunk csak a weboldalakon működik. Javasoljuk, hogy bankkártyája számát soha senkinek ne küldje el e-mail-ben vagy faxon, mert az visszaélésekre adhat lehetőséget.

8.

K: Bankkártyámon nincs semmilyen 3 jegyű CVC2 vagy UCAF kód.

V: CVC2 bizonsági kóddal jelenleg csak a Mastercard kártyák rendelkeznek. Ha az Ön bankkártyájának aláírási csíkján nem található ilyen háromjegyű kód, akkor a kártya nem is rendelkezik ilyen kóddal, tehát nem kell megadnia (hagyja üresen a mezőt). Az UCAF kód egyes Matercard kártyák esetében alkalmazott speciális egyedi biztonsági kód, amelyet a kártyakibocsátó bank ad át a kártyatulajdonosnak. Ha az Ön kártyájához nincs UCAF kód, hagyja üresen ezt a mezőt.

9.

K: Nem sikerül a kiválasztott jegyet a bevásárló kosárba helyezni. A Kosárba helyez gombra kattintás után a kosár továbbra is üres, vagy hibaüzenet jelenik meg.

V: Az Ön böngészőjében nincsenek engedélyezve a cookie-k. Kérjük engedélyezze, mert honlapunk működéséhez ez szükséges. Internet Explorer 6.0 esetén: Eszközök / Internetbeállítások menüpont. Válassza az Adatvédelem fület. A csúszókát mozgassa "Közepesen magas", "Közepes" vagy "Alacsony" állásba. Ennél magasabb szintek választása esetén honlapunkon a jegyvásárlás nem működik.
Ha nem sikerül beállítani, érdemes egy másik számítógépről próbálkozni a vásárlással, ahol a cookie-k nincsenek letiltva.

10.

K: Jegyeimet olcsóbb árkategóriájú jegyre cseréltem, vissza tudom kapni a különbözetet?

V: A saját nyomtatású jegyek esetében adott a csere lehetősége. Amennyiben magasabb értékű jegyet alacsonyabb értékűre cserél (pl. hétvégi időpontra szóló kiállításjegy helyett hétköznapi időpontra szólót választ, illetve magasabb árkategóriájú operajegyet alacsonyabb árkategóriájúra módosít), úgy a különbözetet elveszíti. Ha jegyeit magasabb értékű jegyekre cseréli, akkor a különbözetet bankkártyás fizetéssel egyenlítheti ki.
Ha a jegyet már felhasználta vagy kicserélte, vagy ha letelt a cserére érvényes határidő (kiállítások esetében általában az eredeti idősáv kezdete), akkor a csere nem lehetséges.

11.

K: Az adott idősávra váltott jegyemmel meddig tartózkodhatok a kiállításon?

V: A kiállítások idősávokra vannak osztva. Az idősáv a kiállításra való belépésre vonatkozik, tehát Önnek legkésőbb az idősáv végére meg kell érkeznie a rendezvényre. Ezt követően bármeddig benntartózkodhat a kiállításon.

12.

K: Szeretném megváltoztatni a jegyem időpontját, van erre lehetőség?

V: Saját nyomtatású jegyek esetében lehetőség van az időpont módosítására. A jegycserét a Személyes adatok/Saját vásárlások vásárlások menüpontban tudja lebonyolítani, ahol bejelentkezés után ki kell választani a vásárlást, majd a Részletek, illetve Jegycsere feliratra kattintani. Ilyen változtatást vevőink csak a cserére meghatározott határidőn belül (kiállítások esetében általában az eredeti idősáv kezdetéig), és csupán egy alkalommal végezhetnek, olyan idősávba/előadásra, amelyre még vannak szabad jegyek!

13.

K: Elfelejtettem az azonosítómat / jelszavamat, hogyan tudok belépni?

V: Honlapunk Bejelentkezés, regisztráció menüpontjában lehetősége van emlékeztetőt kérni. Ehhez mindössze egy regisztrált adatát (azonosító vagy e-mail cím) kell megadnia. Rendszerünk automatikus e-mailt küld válaszként, amelyben mind az azonosítója, mind a jelszava szerepel. Amennyiben többször is regisztrálta magát nálunk, akkor a rendszer csak annak a regisztrációnak az adatait fogja elküldeni, amellyel az emlékeztetőt kérte.
Ha nem emlékszik sem az e-mail címére, sem az azonosítójára, akkor mindössze annyit kell tennie, hogy visszakeresi a rendszerünk által küldött visszaigazoló e-mailt a vásárlásról. Ebben az üzenetben a megszólítás mellett zárójelben található az a szám (vevőazonosító), amelyet rendszerünk elfogad azonosítóként.

14.

K: Online tartalomra vásároltam jegyet, de nem találom a linket, mit tehetek?

V: Az élő közvetítésre érvényes linket a vásárlás végén kapott jegy alsó részén találja. A jegyet utólag oldalunkon való bejelentkezés után a Vásárlásaim menüben a Részletek, majd Utalvány megtekintése gombra kattintva érheti el.

Amennyiben Felvételről sugárzott előadásra vásárolt jegyet, úgy a kapott kuponkódot az eSzínház (link ide: https://eszinhaz.hu/hu/fiokom/videoim) oldalán van lehetősége beváltani, regisztrációt követően. A megváltott jegy a rögzített esemény első megtekintésének időpontjától kezdve egy hétig érvényes. Ezen időtartam alatt a rögzített koncert megtekintése megszakítható és újrakezdhető, azonban összesen két alkalommal nézhető meg teljes terjedelmében.

A Szépművészeti Múzeum online tárlatvezetéseire a kapcsolódáshoz szükséges linket szintén a Vásárlásaim menüben érheti el. Késve érkezőknek a kezdési időponttól számítva még 10 percig biztosítják a csatlakozási lehetőséget.

Az alábbi eszközökön akkor tudja megnézni az előadásokat, ha legalább az alábbiakban leírt internetkapcsolattal rendelkezik és az alábbiakban felsorolt operációs rendszert és böngészőt használja.

Eszközök:

  • Okostelefon
  • Tablet
  • Számítógép, laptop
  • Okostelevízió (Android operációs rendszerrel, böngészőben futtatva, lásd a támogatott böngészőket)

Internetkapcsolat:
Legalább 500 Kb/s letöltési sebesség szüksége (1 Mb/s ajánlott).
Felhívjuk a figyelmet, hogy az internetkapcsolat függvényében a lejátszott előadás minősége változhat.

Operációs rendszer:

  • Windows 7 vagy újabb
  • Mac OS X 10.7 vagy újabb
  • Ubuntu 10 vagy újabb
  • iOS vagy Android, a lenti böngészők futtatására alkalmas verziója

Böngésző:

  • Google Chrome v70 vagy újabb
  • Firefox v60 vagy újabb
  • Microsoft Edge v40 vagy újabb
  • Safari v12 vagy újabb

Az Ön böngészője elavult

Az oldal megfelelő működéséhez kérjük, frissítse azt, vagy használjon másikat! FRISSÍTÉS MOST

×